С целью снижения стоимости звонка специалисты TWIN предложили создать голосовых ботов. Для этого было разработано два сценария, каждый из которых учитывал положения Федерального закона №127 ФЗ, который регламентирует процедуру банкротства:

Первый бот был создан для выявления потребности клиента в проведении процедуры банкротства. Целевая аудитория этого твин-бота — холодная база.
Второй бот создали с дополнительной функциональностью: он умел проводить опрос с выявлением суммы и типа долга или долгов, включая, например, наличие ипотеки, автокредитов, залогового имущества. В конце опроса бот предлагал клиентам консультацию юриста.

Результаты
По результатам обзвона клиентской базы:

первый бот совершил 51,11 % успешных диалогов — 2300 клиентов из 4500 согласились на дальнейшее общение;
второй бот совершил уже 80,43 % положительных диалогов — обзвон по теплой базе из 1400 клиентов позволил получить согласие на общение с юристом от 1126 человек.
При этом:
стоимость звонка ботов составила всего 7 руб./мин. (более чем в 4 раза по сравнению с колл-центром на аутсорсе);
пропускная способность — 50–100 звонков в минуту (или 1-2 звонка в секунду);
боты работали 24/7 и звонили клиентам по всей территории РФ с учетом временных зон.
В результате обзвон базы из 20 тысяч контактов занял всего несколько часов, что не реально даже при привлечении колл-центра на аутсорсинге.
Конверсия в договор составила, на первый взгляд, скромные 0,016 %, однако она окупается всего лишь одним договором на 120 тысяч рублей, и все затраты на создание и работу ботов окупились уже на начальном этапе.

В ближайших планах дальнейшее совершенствование бота по результатам телефонных диалогов и введение дополнительного функционала. В частности, планируется добавить ответы на наиболее частые вопросы клиентов, возникающие в процессе диалога, и предоставлять им краткую информацию по различным аспектам проведения процедуры банкротства.
Еще одна задача на ближайшее будущее — выявление потребности клиентов в дополнительных юридических услугах: это правовая защита от кредиторов и коллекторов, а также защита имущества и работа с приставами.