Мы проанализировали статистику и предложили создать голосовых ботов, предположив, что:
- реактивация базы через беседу выгоднее, чем с помощью рассылки, причем лучше это делать в голосовом формате, чем в текстовом;
- реактивировать клиентскую базу можно и без предложения скидочного сертификата.
В результате были сделаны 3 голосовых бота с разными сценариями, зазывающие клиентов на повторный визит. В рамках пилотного проекта твины обзвонили несколько тысяч клиентов. При этом мы отработали базу и тех клиентов, которые не посещали салон более 3-5 лет.

К сценариям подошли креативно. Например, один бот звонил мужчинам, предлагая постричься а-ля Месси, памятуя о прошедшем недавно Чемпионате мира по футболу. Другой же шутил на тему того, что на клиента поступила жалоба, так как он давно не появлялся.

Такой нешаблонный подход привел к соответствующим результатам. Нам удалось достичь конверсии в согласие на визит 13,6%. При этом 8% приглашенных клиентов были согласны прийти без сертификатов. Если же клиент хотел скидку, то и здесь нам удалось снизить стоимость привлечения. Это было сделано за счёт уменьшения суммы дисконта до 500 руб.

Это в очередной раз подтвердило тезис о том, что голосовые боты дают конверсию всегда выше, чем при работе в текстовом формате. Разумеется, при условии создания «цепляющих» сценариев, что удалось сделать и в этот раз.

А еще отметим хороший показатель TTM: итоги проекта были подведены уже через 35 дней после согласования. В результате между «Конторой» и TWIN был заключен договор о постоянном сотрудничестве. Причём не только по удержанию клиентов, но и по совместной разработке новых продуктов в индустрии бьюти.

Конверсия в согласие на визит — 13,6%
Экономия на каждом сертификате для заказчика — 500 руб.
Срок реализации проекта от согласования до подведения итогов — 35 дней

KONTORA BARBERSHOP выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов. Я очень рад, что в 2022 году KONTORA BARBERSHOP запустил проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую эффективность продаж.

Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, позволяет предложить им актуальные акции и информацию, а также повысить количество продаж и лояльность клиентов, ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.

Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надежного партнера и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.

Николай Гулецкий, директор KONTORA BARBERSHOP