Это технологии, которые помогают автоматизировать ряд задач, собирать и анализировать данные, выполнять контроль, совершать автообзвоны для продвижения товара или услуги. Основное их различие заключается в уровне их интерактивности и интеллектуальности.

Диалог
Бот для звонков способен понимать естественный язык, может отреагировать на него и выбрать наиболее подходящие по смыслу фразы в ответ, в то время как робот для выполнения задач полагается на заранее запрограммированные команды.

Функциональность и поведенческие характеристики
Бот способен распознавать и обрабатывать естественный язык, что позволяет ему понимать намерения, стоящие за запросами пользователей, и давать точные ответы. Робот способен выполнить только те задачи или команды, которые ранее были ему заданы, например, напомнить информацию в то время, которое вам нужно. Он не умеет интерпретировать человеческую речь или корректировать свое поведение в зависимости от контекста или вводимых пользователем данных, поэтому в определенный момент разговора даже самый «продвинутый» робот, должен соединить клиента с оператором.

Помощники для любого бизнеса
Боты важны особенно в сфере обслуживания в качестве виртуальных помощников, чтобы отвечать на вопросы покупателей или предоставлять информацию о продукции, напоминать о событиях, совершать исходящий обзвон. Они также могут использоваться в маркетинговых целях, например, чтобы предоставить персонализированную рекомендацию или предложение на основе предпочтений пользователя. Виртуальный робот, однако, обычно подходит для более специализированных задач из-за их ограниченного понимания человеческого языка и поведения.

Голосовые боты от компании Twin – это интеллектуальные боты нового поколения!

Эффективность
Голосовые технологии обеспечивают повышение эффективности за счёт автоматизации повторяющихся задач с минимальным вмешательством человека, что исключает вероятность совершения ошибки. Беря на себя рутинные процессы, они действуют четко по плану и высвобождают время сотрудников, что позволяет им уделять больше внимания другим важным видам деятельности, таким как управление, решение проблем, инициативы по улучшению качества обслуживания.

Экономия времени
Робот делает простую работу по скрипту, а оператору передает только сложные ситуации, для этого роботу ставят задачу, прописывают скрипт, запускают в работу, а через час уже получают успешный результат. Для реального нового сотрудника на обучение и наработку опыта потребуется несколько дней или недель.

Интеллект
Интеллектуальные помощники имеют дополнительное преимущество, благодаря которому они умеют напрямую взаимодействовать с человеком, ведя живой диалог (посредством обработки естественного языка, разговора, голоса — технология NLU), что повышает уровень удовлетворённости потребителей и способствует более эффективным коммуникационным возможностям.